Kusurlu Ve Kullanılmış Parfüm Gönderildi; İade İçin PTT Şubesine Gitmek Zorunda Kaldım

Trendyol üzerinden Avon İndividual isimli parfümü sipariş numarası 10493660433 ile satın aldım. Ürün bana 16.05 tarihinde ulaştı ancak jelatini açıktı ve içinden sıkılmış, kullanılmış gibiydi. Sağlık ürünü kategorisinde olan bir ürünün bu şekilde gönderilmesi hem hijyen hem de güven açısından kabul edilebilir değil.

Ürünü iade etmek istediğimde sistemde yalnızca PTT ile iade seçeneği sunuldu. PTT’nin evden alım yapmadığı, benim şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Satıcının ayıplı ve kullanılmış ürün göndermesinin sorumluluğu bana yüklenemez, satıcı PTT ile anlaşmışsa bu durum beni ilgilendirmez. Kusurlu ürün nedeniyle ben ekstra zahmete girip kargo şubesine gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Madem Trendyol aracı bir kurum, satıcı ile iletişime geçip müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını bekliyorum. Kusurlu ve kullanılmış gelen bu parfümün, benim ekstra zahmete girmeden iadesinin sağlanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.