Kusurlu Ütünün İadesi Reddedildiği İçin Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden elf tekno satıcısından Dst7510/80 model ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusundan tozlu bir şekilde çıktı. Yine de denemek için ilk kez içerisine su koyup çalıştırdığımda, ütü su akıtmaya başladı ve ürünün kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Kusurlu olduğu için ürünü iade ettim, ancak iademi kabul etmek istemiyorlar. Trendyol’a ürünü açıp denemiş olduğumu belirterek şikayette bulunmuşlar. Oysa Trendyol’da zaten şartsız şekilde 15 günlük iade hakkım bulunuyor. Ürünün ayıplı olup olmadığını anlamak için denemek zorundayım, makineye su koymadan sızdırmazlık testini yapmam fiilen mümkün değil. Bozuk gönderdikleri cihazın tamirini benim yaptırmamı bekliyor gibi bir yaklaşım içindeler.

Ürün, teslim aldığım gün iade talebi oluşturduğum ve ertesi gün kargoya verdiğim halde şu an ürünü kabul etmeyip analize gönderdiklerini söylüyorlar. Ben ürünü tamir ettirmek ya da yenisiyle değişimini kesinlikle istemiyorum, sadece kusurlu gelen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı da belirtmek istiyorum.