Trendyol’da Ayıplı Süpürge Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Buevin adlı satıcıdan Philips 6000 serisi xc6557/01 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Sipariş numaram 107*****326, sipariş tarihi 01.12.2025’tir. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp çalıştırmak istediğimde süpürge kesinlikle çalışmadı ve ekranda doğrudan “s3” uyarısı verdi. Yani ürün bana zaten arızalı ve ayıplı şekilde teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık iki gün sonra, Trendyol üzerinden şartlara tamamen uygun şekilde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak yaklaşık 27 gün boyunca ürünün incelemede olduğu söylendikten sonra, 09.01.2026 tarihinde tarafıma mail atılarak “ürün paketi açılmış” denilerek iademin reddedileceği ve kusurlu gönderilen ürünün tekrar bana geri gönderileceği bildirildi. Zaten bozuk ve çalışmayan ürünü bana göndermelerine rağmen, şimdi de paketi açtığımı gerekçe göstererek iade almamaları beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürün ilk açıldığında ekranda “s3” hatası verdiğine dair fotoğraflarımı da Trendyol sistemine yükledim. Ücret iadem yapılmadığı için 11.580 TL tutarındaki bedel kredi kartım üzerinden hâlâ tarafımdan tahsil edilmiş durumdadır. Ne satıcıya ne de Trendyol tarafına sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum ve sorunum çözümsüz bırakılıyor.

Hem ayıplı ürün gönderilip hem de iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 11.580 TL’lik ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki olarak tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu satıcıyı da kesinlikle önermediğimi belirtmek istiyorum.