Yeni Olması Gereken Saç Kurutma Makinesi Açılmış Ve Hasarlı, İade Reddi

Trendyol üzerinden Otomatik Portakal adlı satıcıdan Philips 3000 serisi bhd340/13 saç kurutma makinesi sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında daha dış kutusunda bile ezilmeler vardı. Yine de kontrol amaçlı açmam gerektiği söylendiği için kutuyu açtım, iç kutunun da fotoğraflarını çektim. İç kısımda kartonların yırtık ve ürünün daha önce defalarca açılıp kapanmış gibi zedelenmiş olduğunu gördüm. Kısacası bana sıfır olması gereken ürün, daha önce başkalarına gönderilmiş ve açılmış bir ürün olarak geldi.

Trendyol üzerinden iade oluşturup ürünü hiç denemeden, elime alıp kullanmadan geri gönderdim. Poşetinden bile tam çıkarmadan, sadece istenildiği için fotoğraf çekip yükledim. Buna rağmen 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda iademin reddedildiğini, ürünün tarafıma geri gönderileceğini söylediler. Telefon görüşmesinde bana video olması gerektiği, bunun zorunlu olduğu söylendi. Oysa benden en başta fotoğraf istenmişti, video talep edilseydi o anda çekerdim. Ürünü hiç kullanmadığımı, sadece kusurlu ve yıpranmış geldiği için iade etmek istediğimi net şekilde belirtmeme rağmen “hijyen ürünü” denilerek baştan savıldım.

Ben kullanmadığım, başkalarına defalarca gönderildiği belli olan bir ürünü almak ve evimde tutmak istemiyorum. 8 Haziran’da verdiğim #11302502269 numaralı siparişime ait bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün yeniden bana gönderilmesini değil, iademin kabul edilmesini istiyorum.