Uyumsuz Adaptör Nedeniyle Kullanılamayan Hava Temizleyici Ve Trendyol’un İade Oyalamaları

Trendyol üzerinden Burenze satıcısından 11 Mayıs’ta satın aldığım, 13 Mayıs’ta teslim edilen Philips marka hava temizleyici ürünümü, içinden çıkan adaptör düz uçlu ve uyumsuz olduğu için hiç kullanamadım. Ürünün içinden çıkan adaptör 90 derece eğimli olması gerekirken düz geldi, ayrıca adaptörün üzerinde Philips yazmıyor. Bu nedenle ürünü çalıştırmayı bile deneyemedim.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde önce beni üç gün beklettiler ve adaptörün temin edileceğini söylediler, ancak sonunda temin edilemediğini ve ürünü iade etmem gerektiğini belirttiler. Ürün büyük ve taşınması zor olduğu için kapıdan alım talep ettim, bu talebin oluşturulduğu söylendi. İki gün daha beklememe rağmen ne mail ne SMS geldi, ürünü almaya gelen de olmadı.

Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçip iade için teslimat numaramı istedim, bana bir numara verdiler. Kargoyu aradığımda verilen numaranın zaten teslim edilmiş bir gönderiye ait olduğunu ve Sürat Kargo’nun kapıdan iade alma hizmeti hiç olmadığını öğrendim. Yani Trendyol açıkça beni günlerce oyalamış oldu. Sonunda mecburen taksi tutup ürünü kargoya kendim götürmeye karar verdim. Ürünü paketlerken, ürünü hiç kullanamadığımı ve deneyemediğimi göstermek için video da çektim, çünkü adaptör tamamen uyumsuzdu.

Tüm bunları Trendyol’a yazdığımda bu kez de elektronik ürünlerde kutu açıldıysa iadenin kabul edilmeyeceğini, iade için Philips servisine gitmem, inceleme yaptırmam ve “iade edilebilir” raporu almam gerektiği söylendi. Servise gidebilmek için fatura sorgulaması yapmak istediğimde ise “fatura görüntülenemiyor” uyarısıyla karşılaştım. Trendyol’dan fatura talep ettim ancak 11 Mayıs’ta aldığım ürünün faturası 20 Mayıs itibarıyla hâlâ tarafıma iletilmedi. Servis de faturasız işlem yapmayacağını belirttiği için tamamen çıkmaza sokuldum.

Beni günlerce yanlış yönlendirmeleri, kapıdan iade konusunda gerçeği söylememeleri ve faturayı zamanında düzenlememeleri nedeniyle hem zamanım hem sinirlerim boşa gitti. Ürünü hiç kullanamamama ve sorunun tamamen yanlış ve uyumsuz gönderilen adaptörden kaynaklanmasına rağmen, hâlâ servis raporu ve fatura peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik ürünü 9 taksit ile aldığım için, bu şekilde olursa 9 ay boyunca iade beklemek durumunda kalacağım.

Philips servisine gitmek ve rapor almak zorunda bırakılmadan, servis onayı şartı aranmaksızın, ürünümün iade işlemlerinin acilen yapılmasını ve ödediğim tutarın tamamının kartıma toplu şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, gereksiz oyalamalar ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.