Kırık Kaseler Ve İade Alımında Sürat Kargo’nun Sorumluluk Almaması

Trendyol üzerinden Paşabahçe marka 6 adet ayaklı tatlı kasesi satın aldım. Ürünler sadece tek kat patpat poşete sarılıp koliye konulduğu için kargo elime ulaştığında hepsi çatlamış ve kırılmış durumdaydı. Bunun üzerine 24.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ve iadenin Sürat Kargo tarafından adresten alınacağı bilgisi verildi.

Ancak Sürat Kargo İstanbul Küçükbakkalköy şubesini aradığımda, böyle bir adresten alma hizmetinin olmadığını ve bu yönde herhangi bir talep almadıklarını söylediler. Yani Trendyol adresten alınacağını söylemesine rağmen, kargo firması bu hizmeti vermediğini belirterek sorumluluk almadı. Hem ürünler hasarlı şekilde teslim edilerek mağdur edildim hem de iade sürecinde çözüm sunulmayarak süreç tamamen müşteri üzerine bırakıldı.

Hasarlı gelen bu siparişimin iadesinin, Trendyol ile yapılan anlaşmaya uygun şekilde adresten alınarak hızlıca tamamlanmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.