İzinsiz İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol uygulaması üzerinden 02.04.2026 tarihinde verdiğim, 11103921995 numaralı siparişime ait ürünler, bilgim ve onayım dışında 07.04.2026 tarihinde iade sürecine alınmış görünüyor. Trendyol Express kargo firması, güya kargonun otomata sığmadığını ve bu yüzden adres değişikliği bildirimi yapıldığını söylüyor; ancak ne uygulama üzerinden ne de SMS ya da benzeri bir yöntemle bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulamada hâlâ “gecikme için üzgünüz, siparişiniz 2 gün içinde tarafınıza teslim edilecektir” şeklinde ifade yer alırken, müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iade sürecine alındığını öğreniyorum. Yani sistemde kargom teslim edilecek gibi görünürken, arka planda benim haberim olmadan iade başlatılmış durumda. Bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Toplam 723 TL ödediğim bu siparişteki ürünlerin, aynı şartlarla yeniden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.