Kargo Hasarı Sonrası 20 Gün Süren Belirsizlik Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden 30 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık 2500 TL tutarında bir çamaşır makinesi dolabı siparişi verdim. Ürün kargo firmasında hasara uğradığı için bana hiç teslim edilmeden iade edeceklerini söylediler.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün hasar nedeniyle incelemeye alınacağını, sonrasında tarafıma dönüş yapılarak iade sürecinin tamamlanacağını belirttiler. Ancak aradan neredeyse yirmi gün geçmesine rağmen hâlâ “incelemede, size dönüş yapacağız” şeklinde aynı cümleler tekrarlanıyor, net bir bilgi verilmediği gibi herhangi bir geri dönüş de sağlanmıyor.

Bu süreçte mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ürün bedelinin iadesi yapılmadı. Ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakan süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum. Gerekli olması halinde ilgili mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.