Açılmış Ve Görselden Farklı Gönderilen Calvin Klein Boxer İçin İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Merhaba,

Trendyol üzerinden urz E-Ticaret firmasından Calvin Klein üçlü boxer sipariş ettim. Ürün tarafıma ulaştığında koruma bandının açık olduğunu fark ettim. Ürünün bana ulaştığı haliyle fotoğraflarını çekerek hijyen gerekçesiyle iade talebinde bulundum.

Ancak iadem, satıcı tarafından Trendyol’a ürünün koruma bandının kapalı şekilde gönderildiğini gösteren bir video iletildiği belirtilerek reddedildi. Bunun üzerine söz konusu videoyu görmek istediğimi talep ettim. Trendyol müşteri hizmetleri, satıcıyla iletişime geçmem halinde videonun tarafımla paylaşılabileceğini söyledi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise video yerine yalnızca “gerekli belgeler Trendyol ile paylaşılmıştır” şeklinde bir e-posta aldım. Hakkımda delil olarak kullanılan bu video hiçbir aşamada benimle paylaşılmadı.

Daha sonra ürünü incelediğimde, tarafıma gönderilen boxerların ilandaki görsellerden belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Bu durumu fotoğraflarla Trendyol’a ileterek yeniden iade talebinde bulundum. Ancak ikinci iade talebim de yine “ürün açıldığı için hijyen kuralları gereği iade edilemez” gerekçesiyle reddedildi.

Burada dikkat çekmek istediğim konu şudur: Bir ürünün ilandaki görselle aynı olup olmadığını ambalajını açmadan anlamak mümkün değildir. Buna rağmen ürünün görselden farklı gönderildiğine ilişkin itirazım değerlendirilmeden, sürekli hijyen kuralları gerekçe gösterildi.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve çözüm merkeziyle defalarca görüştüm. Çözüm Merkezi’nden S**** Hanım tarafından aranarak iademin kabul edildiği ve ücret iademin hesabıma yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün uygulamada ürünün tekrar tarafıma gönderildiğini gördüm. Sonrasında çözüm merkezine tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürün yeniden kargoya verildiği sırada şehir dışında olduğum için teslim alamadım ve kargo geri gönderildi. Bu süreç sonunda hem ürün satıcıya geri döndü hem de ücret iadem yapılmadı.

Benim amacım hiçbir zaman haksız kazanç sağlamak olmadı. Yaşadığım mağduriyetin adil şekilde değerlendirilmesini ve özellikle ürünün ilan görselleriyle uyuşmadığı yönündeki itirazımın incelenmesini talep ediyorum.

Tek talebim, yaşanan bu süreç nedeniyle ücret iademin tarafıma yapılmasıdır. Konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderileceğine inanmak istiyorum.

İyi çalışmalar dilerim.