Superonline 1000 Mbps Paketi İçin Sadık Müşteriye Uygulanan Fiyat Ayrımcılığı

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps hızındaki internet hizmetini kullanıyorum. Tabi bu söylenen hızı çoğu zaman alamıyorum. Taahhüdümü yenilemek istediğimde, aynı 1000 Mbps paket için bana 850 TL/ay fiyat sunulurken, yeni abonelere aynı hizmetin 800 TL/ay olarak sunulduğunu gördüm. Yani mevcut müşteri olarak, aynı hizmet için yeni müşteriden daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Sadık bir müşteri olarak yıllardır kullandığım hizmette, yeni müşterilerden daha yüksek fiyatla karşılaşmamı müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, sanki sadık müşterilerin cezalandırılıyormuş gibi hissettiriyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Bana da yeni abonelere sunulan 800 TL/ay kampanya koşulları sağlanmadığı takdirde, taahhüt sürem bittiğinde internet hizmetimi farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağım. Aslında uzun süredir kullandığım bu hizmeti sırf bu fiyatlandırma politikası nedeniyle sonlandırmak istemiyorum ancak mevcut teklif beni buna mecbur bırakıyor.

Müşteri numaram 10728400’dür. Konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma da yeni abonelere sunulanlara benzer rekabetçi ve adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.