İade Süresi Aşılmış, Trendyol Destek Çelişkili Ve Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden aynı model Elle siyah deri kadın topuklu sandaletin iki farklı numarasını, 30 Haziran–2 Temmuz teslim tarihleri arasında olacak şekilde sipariş ettim. İlk gelen ayakkabı küçük olduğu için bir numara büyüğünü de sipariş ederek hangisinin ayağıma uygun olduğunu görmeyi planladım. Büyük numara elime ulaştığında ise bu kez onun ayağıma büyük geldiğini fark ettim. Bu nedenle hangi ürünü iade edeceğime karar verebilmek için ikinci ürünün gelmesini bekledim.

Ürünleri denedikten sonra iade kodumu oluşturdum. Tam bu süreçte ailemizde bir cenaze yaşandı ve şehir dışına çıkmak zorunda kaldım. Bu olağanüstü durum nedeniyle iade kodunun süresi doldu ve ürünü kargoya teslim edemedim. Toplamda yaklaşık 4.000 TL ödediğim bu ürünler için mağdur duruma düştüm.

Bugün Trendyol Asistan üzerinden destek aldığımda, birçok e-ticaret platformunda iade süresi 30 gün olmasına rağmen Trendyol’da bunun 14 gün olduğu bilgisi verildi ve satıcıyla iletişime geçmem tavsiye edildi. Ancak her iki ürünün satıcısının da bizzat Trendyol olmasına rağmen, tekrar destek ekibine bağlandığımda bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bir yandan “satıcıyla iletişime geçin, yardımcı olabilir” denilirken, satıcının Trendyol olduğu durumda hiçbir çözüm sunulmaması büyük bir çelişki oluşturmaktadır.

Yaşadığım olağanüstü duruma rağmen en ufak bir inisiyatif kullanılmaması, çözüm odaklı yaklaşılmaması ve standart cevaplarla konunun kapatılmaya çalışılması müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu. Trendyol satıcılı 11364565501 ve 11371579038 numaralı siparişlerime ait ürünler için istisnai olarak iade süresinin tekrar açılmasını ve her iki ürünü de iade edebilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.