Kırık Ekranlı TV İadesi Reddi Ve 29.299 TL Geri Ödeme Talebi

11.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Qubit satıcısından Philips Ambilight TV 50pus8500 4K UHD QLED 126 cm 50'' Smart TV Dolby Atmos Titan os model televizyon sipariş ettim. Ürün yaklaşık 4–5 gün içinde elime ulaştı, kargo teslimi sırasında dış ambalajda hiçbir hasar görünmediği için ürünü teslim aldım ve Maltepe Philips yetkili servisini kurulum için adresime çağırdım.

Yetkili servis kutuyu açıp kuruluma başladığında, televizyonun ana ekranında büyük bir çatlak olduğunu ve ekranın kırık olduğunu gördü. Bunun üzerine televizyonu tekrar kutusuna yerleştirerek hasarlı ürünle ilgili bir tutanak hazırladılar, ürünün ve kutusunun görsellerini alıp bu tutanağı bana teslim ettiler ve bu belgelerle iade işlemi yapabileceğimi söylediler.

Ben de hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile Qubit satıcısına gönderdim. Hasarlı ürün için para iadesi beklerken, satıcı iademi reddetti ve “yetkili servisten destek gerekiyor” gerekçesiyle televizyonu tekrar adresime iade olarak gönderdi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle hem telefon üzerinden hem de Trendyol Asistan üzerinden defalarca görüştüm, yetkili servis tutanağını ve görselleri kendileriyle paylaştım ancak herhangi bir işlem yapmayacaklarını, hasarlı ürünü yeniden teslim almamı ve tutanakla birlikte tekrar iade göndermemi istediklerini söylediler.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması ve bir an önce para iadesi alabilmek için, itiraz etmeme rağmen televizyonu ikinci kez Aras Kargo aracılığıyla, orijinal servis tutanağını da kargoya ekleyerek tekrar Qubit satıcısına gönderdim. Sonrasında hem Trendyol hem satıcıyla yeniden iletişime geçtiğimde, iadem ulaştıktan sonra işlemlerimin tamamlanacağı ve sürecin sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Ancak 06.08.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerinden arandım ve satıcının iade reddine devam edeceği, benim de Aras Kargo’dan hasarlı tespit tutanağı almam gerektiği söylendi. Ürünü ilk teslim aldığımda kutu ve dış ambalajda hiçbir hasar bulunmadığını, dolayısıyla kargo firmasından böyle bir tutanak alınmasının mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, bana başka türlü yardımcı olamayacaklarını ve sadece satıcının talebini iletebileceklerini ifade ettiler.

Şu anda yaklaşık 25 gündür, yetkili servis tarafından düzenlenmiş tutanaklı ve görsellerle belgelenmiş ayıplı bir ürünüm olmasına rağmen, Qubit satıcısı da Trendyol da televizyonu iade olarak kabul etmiyor ve 29.299 TL tutarındaki ödediğim bedel tarafıma geri ödenmiyor. Trendyol sipariş numaram 11404248275’tir.

Yetkili servis tarafından kırık ekranın teslimattan önce mevcut olduğunun tutanakla sabit olmasına rağmen, bu ayıplı ürünün iadesinin derhal onaylanmasını ve 29.299 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.