Trendyol Şikayeti

1 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Samsung 65 inç QLED televizyon siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra 6 Nisan günü yetkili servis kurulumu yaparken televizyonun kırık olduğunu fark ettik ve servis tarafından hasar tutanağı düzenlendi. Bu hasar tutanağı ile birlikte ürünü lojistik firma aracılığıyla Trendyol’a iade ettim.

Hem lojistik firma hem satıcı kaynaklı mağduriyet yaşamama rağmen Trendyol’un tüketici olarak yanımda durmadığını üzülerek görüyorum. Bana, hasar tutanağında kaşe ve imza olmadığı gerekçesiyle ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Eksik olduğu belirtilen bu servis hasar tutanağını, kaşeli/imzalı şekilde veya gerekli görülen formatta dijital ortamda iletmeye hazırım.

Sipariş numaram 11103019534’tür. Kart ile ödeme yaptığım bu alışverişte, kırık gelen bir ürünün sadece formda kaşe–imza yok diye bana geri yollanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tarafıma yeniden sevk edilmesi ya da tekrar lojistik süreci oluşturulması, benim açımdan ek zaman kaybı ve mağduriyet anlamına gelmektedir.

Talebim, kırık gelen bu ürünün bana kesinlikle geri gönderilmemesi, servis tarafından düzenlenen hasar tutanağının dijital ortamda kabul edilmesi ve sürecin tüketici lehine, ilave mağduriyet yaratılmadan çözülmesidir.