Hakem Heyeti Kararına Rağmen Televizyon Değişimi Veya Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından sipariş tarihi 18.07.2024 olan 22469 TL tutarında Philips 50PUS8808 model televizyon satın aldım. Televizyon kusurlu çıktı 2 defa servise gitti sonuç alamadım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum gerekli incelemeler sonrası 07.03.2025 tarihinde Hakem Heyeti Televizyonun yenisi ile misli ile değişimi kararı verdi. Kusurlu olan TV 18.04.2025 tarihinde evimden Media Markt personeli tarafından kutusuyla hasarsız şekilde alındı. Fakat Hakem Heyetinin belirttiği şekilde yenisiyle değişimi sağlanmadı. Media Markt müşteri hizmetleri ile görüşme sağladığımda 18.04.2025 tarihinde Trendyol'a 22469 TL ücret iadesinin yapıldığını benim bu ücret iadesini Trendyol'dan almam gerektiğini ve Media Markt'ın tarafıma indirim kodu tanımlamasıyla birlikte satın almış olduğum TV'nin muadili olan Philips 50PUS8909 model televizyonu aynı ücretten satın alacağımı söylediler. Fakat Trendyol tarafından tarafıma ödenen herhangi bir ücret yok. Televizyon 1 ay önce evimden alındı ne yenisi teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Media Markt aracı firma olan Trendyol üzerinden satış olduğu için doğrudan ürün değişimi yapmadıklarını söylüyorlar. Hatam Trendyol üzerinden televizyon almak mı? Elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen elimde ne televizyon var ne de ücret iadesi aldım. 22469 TL param şu an ortada yok! Trendyol ücret iademi yapmıyor mail atıyorum cevap vermiyorlar. Mailimi geri iade ediyorlar. Trendyol ürünü satana kadar destek sağlıyor. Ürün kusurlu çıktığında sorumluluk üstlenmiyor. Yasal süreyi fazlasıyla aşmış olan ücret iademin yapılmasını istiyorum.