Kırık Televizyonun İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden #11207596000 numaralı sipariş ile Samsung QE55Q7F5 model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen Samsung yetkili servis ekibi, kutuyu açıp kontrol ettiğinde arka panelde çatlak olduğunu tespit etti ve bana “kutuda az hasar var, arka panelde çatlak var” şeklinde bilgi verdi.

Servis raporu alındıktan sonra Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım. Ancak hem ilgili firma hem de Trendyol, servis “eksik fiş, eksik rapor” tuttuğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmiyor. Daha önce de benzer şekilde servis üzerinden işlem yapmama rağmen bu kez aynı prosedürü uyguladığım halde ne Trendyol ne de Vatan Bilgisayar bu konuda bana destek olmuyor, kusurlu gönderilen ürünü üzerime bırakmaya çalışıyorlar.

Yaklaşık 20 gün önce başlayan bu süreçte, fabrika çıkışı veya kargo sürecinde hasar gördüğü açıkça servis tarafından da tespit edilen bu televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde geri ödenmesini talep ediyorum. Kusurlu gönderilen bu ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesini, Trendyol ve ilgili firmanın gerekli hassasiyeti göstererek sorunu hızlıca çözmesini istiyorum.