İade Sürecindeki Gecikme Ve Canlı Destekte Yanlış Yönlendirme

Trendyol üzerinden satın aldığım Philips Lumea brı921/00 model epilasyon cihazı için yetkili servis tarafından iade raporu düzenlendi ve raporda açıkça “iade” ibaresi yer alıyor. Bu raporu Trendyol’a ilk aşamada iletmeme rağmen, raporun hatalı olduğu ve yetkili servisle tekrar görüşmem gerektiği söylendi.

Yetkili servisle tekrar görüşüp durumu aktardıktan sonra bu kez iade talebim kabul edildi ve ürünü DHL Kargo ile göndermem istendi. 11 Eylül tarihinde 7280037030924498 kargo takip numarası ile ürünü Trendyol’un yönlendirdiği şekilde gönderdim. Buna rağmen 27 Ağustos’tan bu yana iade sürecimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Dün Trendyol canlı destek üzerinden iade sürecimin durumunu sorduğumda açılan talebin yanlış alındığını, aslında kargomun durumu hakkında bilgi istediğim yönünde sisteme girildiğini bugün gelen dönüşte öğrendim. Canlı destekteki personeller mesajları dikkatlice okumuyor ya da okuduklarını anlamıyor, ezbere cevaplar vererek süreci uzatıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Yetkili servis tarafından düzenlenen iade raporuma rağmen aylardır sonuçlanmayan bu sürecin derhal incelenerek cihaz bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan iletişim aksaklığı ve mağduriyetle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.