Sahte Philips Lumea Cihazı Ve İade Sürecindeki Sorunlar Sebebiyle Anında İade Talebi

Trendyol üzerinden Elmas Elektronik isimli satıcıdan Philips Lumea brı951/03 epilasyon cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kontrol ettiğimde cihazın orijinal olmadığını fark ettim. Ürünün farklı yollardan temin edilip sadece kutuya yerleştirildiği çok belli, içinden ne garanti belgesi çıktı ne de tarafıma bir fatura kesildi. Üründe orijinal etiket bile yoktu.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ayrıca satıcıdan fatura talep ettim, ancak fatura da kesemediler. Trendyol’un verdiği iade kodu ile ürünü kargoya verdim. Bir süre sonra ürün, “satıcının adresi bulunamadı” gerekçesiyle bana geri gönderildi. Ben Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun bana değil satıcıya gittiğini, şu an satıcıya teslimat sürecinde olduğunu söylediler. Ancak ertesi gün Yurtiçi Kargo beni arayıp ürünün satıcıya teslim edilemediğini, şubeye geri döndüğünü ve gidip almam gerektiğini iletti.

Durumu defalarca Trendyol’a anlattığım halde “çözüm ekibi ilgilenecek” denilerek 5 gün beklemem istendi, somut bir çözüm sunulmadı. Şimdi kargodan ürünü tekrar almak zorundayım, Trendyol büyük ihtimalle yeniden geri göndermemi söyleyecek ve ben paramla mağdur ediliyorum. Trendyol’u kurumsal bir firma olduğu için tercih ediyoruz ancak önüne gelen kaçak ürün satan satıcılara bu kadar kolay mağaza açmaları ve müşteriyi bu şekilde ortada bırakmaları kabul edilebilir değil.

Ürünün sahte ve belgesiz olması, faturanın kesilmemesi, satıcı adresinin sorunlu olması ve iade sürecinin sağlıklı işletilmemesi nedeniyle ödediğim tutarın Trendyol tarafından derhal ve kesintisiz şekilde iade edilmesini, bu satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve bu mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.