Trendyol Müşteri Hizmetinin Yetkili Servis Raporunu Gözardı Etmesi Ve Ürün Değişimini Ertelemesi

Trendyol üzerinden 09.11.2025 tarihinde satın aldığım Philips brı950/00 Lumea IPL epilasyon cihazım garanti süresi içinde arızalanarak tamamen atış yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü doğrudan Philips yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık 1 ay süren teknik inceleme sonucunda cihazın kartının arızalı olduğu tespit edildi ve 12.06.2026 tarihinde tarafıma resmi “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” düzenlenerek ürün için değişim kararı verildi.

Bu rapor doğrultusunda Trendyol ile iletişime geçtim. Bana iade kargo kodu gönderildi ve ürünü 25 Haziran 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Trendyol’a gönderdim. Ancak Trendyol müşteri hizmetleri asistanı, yetkili servis tarafından teknik inceleme tamamlanmış ve değişim kararı verilmiş olmasına rağmen ürünün yeniden 4 ila 24 gün arasında analiz sürecine alınacağını söylemektedir.

Philips yetkili servisi zaten yaklaşık 1 ay boyunca teknik inceleme yapmış, arızayı tespit etmiş ve değişim raporunu düzenlemişken Trendyol’un yeniden nasıl bir teknik inceleme yapacağını açıklayamaması mağduriyetimi artırmaktadır. Yetkili servis tarafından arıza ve değişim kararı net şekilde belirlenmişken sürecin Trendyol tarafında yeniden uzatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, Philips yetkili servis raporuna uygun olarak ürünümün en kısa sürede ya ücret iadesinin yapılması ya da birebir yeni ürünle değişiminin sağlanması ve sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasıdır. Aksi halde elimde bulunan yetkili servis değişim raporu ve tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Trendyol ve kamuoyunun bilgisine sunarım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.