Çalışmayan Lazer Epilasyon Aleti İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden Philips Lumea 7000 serisi lazer epilasyon aleti satın aldım. Ürünü 22 Ağustos’ta sipariş ettim ve 25 Ağustos’ta teslim edildi. Cihazı kurup denemeye çalıştığımda ürün hiç çalışmadı, hiçbir şekilde tepki vermedi.

Aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 25 Ağustos’ta kargoya verdim. Ancak kargo takibinde iadenin “satıcı adreste olmadığından teslim edilemediği” bilgisi görünüyor. Daha sonra Trendyol canlı destek ve destek talebi üzerinden durumu anlattığımda, satıcı profilinin kapatıldığı ve bu nedenle 9.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini yapamayacakları, yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. Ayrıca mesafeli satış sözleşmesinde yer alan satıcı bilgilerinden kendim iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Ben ürünü Trendyol üzerinden, Trendyol güvencesiyle aldım ve bozuk, hiç çalışmayan bir cihaz için bu şekilde mağdur bırakılmayı kabul etmiyorum. Satıcının profili kapatılmış olsa bile, bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve “yasal yollara başvurun” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir tutumdur.

Bozuk gelen ürünümün iadesinin kabul edilmesini, 9.000 TL tutarındaki ücretimin Trendyol aracılığıyla tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.