to read complaints and reviews, or file yours.İade İçin Yazılı Onay Belgesi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Problemi
Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı üzerinden yaşadığım iletişim ve çözüm odaklılık sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Elimde iade etmem gereken bir ürün bulunuyor ve iade için firma benden Trendyol tarafından onaylı yazılı bir belge talep ediyor. Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde ise bana, prosedürlerinde yazılı bir belge olmadığını, sadece sözlü olarak “kabul ediyoruz” diyebileceklerini iletiyorlar. Buna rağmen iade sürecim için gerekli olan bu yazılı belgeyi hiçbir şekilde sağlamıyorlar ve sürekli aynı cevabı vererek herhangi bir çözüm üretmiyorlar.
Ayrıca canlı desteğin yönlendirmesiyle aramam söylenen müşteri hizmetleri numarasının aktif olduğu iddia edilmesine rağmen, gün içinde defalarca aramama karşın hatta bağlanamıyorum. Aramayı başlattıktan yaklaşık 3 saniye sonra hat herhangi bir uyarı ya da anons olmadan kendiliğinden kapanıyor ve farklı bir iletişim numarası da paylaşılmıyor.
Tüm bu nedenlerle hem müşteri hizmetleri hattına erişim sorunumun giderilmesini hem de iade işlemini tamamlayabilmem için ihtiyaç duyduğum yazılı onay belgesi konusunda net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
