Trendyol Canlı Destek Hattına Ulaşamıyor, Acil İade Sorunumda Gerçek Temsilciye Bağlanamıyorum

Trendyol mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum ancak canlı desteğe kesinlikle ulaşamıyorum. Bugün akşam, acil bir iade problemim için destek almak istedim fakat Trendyol Asistan’a yazmama rağmen ısrarla gerçek bir temsilciye yönlendirilmiyorum.

Uygulamada sadece hazır mesajlar ve menüler çıkıyor, “size yardımcı olabilmem için birkaç kelime ile anlatın” gibi ifadeler görüyorum ama hiçbir şekilde çözüm olmuyor. Canlı destek talep ettiğimde ise mesaj bölümü bir süre sonra kendi kendine kapanıyor, yazamıyorum ve beni tekrar ana menüye atıyor, sadece sistemin verdiği seçenekleri tıklamaya zorlanıyorum.

Benim iade konum klasik, standart bir iade değil ve detaylı olarak sorarak ilerlemem gerekiyor. Param boşa mı gitti, iade edebilir miyim bilmiyorum çünkü karşımda tek bir muhatap bile bulamıyorum. Trendyol’un sürekli bahsettiği “ayrıcalık” ve “müşteri memnuniyeti” bu olmamalı.

Trendyol’dan talebim, acil olarak canlı müşteri temsilcisine bağlanabilmem ve iade konumla ilgili gerçek bir insan tarafından bilgilendirilmemdir. Ayrıca bu canlı destek sisteminin, müşterileri bu şekilde oyalamadan ve mesaj ekranını kapatmadan düzgün çalışacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.