İade Haklarımı Kullandığım İçin Hesabım Haksız Şekilde Askıya Alındı

Trendyol hesabım bugün, iade politikalarına uymadığım gerekçesiyle askıya alındı. Müşteri deneyimi ekibinden gelen mesajda, yaptığım iade oranlarının yüksek olması sebebiyle üyeliğimin kapatıldığı belirtiliyor. Ancak bu durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

İade ettiğim ürünlerin büyük çoğunluğu, satıcıların yapay zeka ile düzenlediği fotoğraflardaki gibi çıkmayan, beden tablosuna uymayan, farklı beden gönderilen ya da kalitesi oldukça düşük ürünlerdi. Ürünlerin gerçekte gösterildiği gibi olmamasının sorumlusu tüketici değildir. Tüketici, eline ulaşan ürün ilanla uyuşmadığında veya ayıplı olduğunda yasal hakkı olan iade hakkını kullanmaktadır. Trendyol’un, satıcıları denetlemek yerine bu durumun faturasını tüketiciye keserek hesabımı kapatması kabul edilemez.

İade hakkımı yasal çerçevede kullandığım için üyeliğimin askıya alınmasını istemiyorum. Hesabımın yeniden açılmasını ve bu kararın gözden geçirilerek, gerekirse somut ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Satıcı kaynaklı sorunların bedelinin tüketiciye ödetilmemesini, iade oranları gerekçe gösterilerek hiçbir müşterinin haksız yere mağdur edilmemesini istiyorum.