Trendyol Hesabım Açıklama Yapmadan Kapatıldı

Trendyol hesabım hiçbir uyarı yapılmadan önce askıya alındı, ardından tamamen kapatıldı. Önce alışveriş yapmak istediğimde sürekli “ödeme hatası” aldım, bunun üzerine asistan ile yazıştığımda hesabımın askıya alındığını öğrendim ve bir destek talebi açtılar. Ertesi gün de hesabımın tamamen kapatıldığını gördüm.

Tarafıma herhangi bir uyarı, bildirim veya detaylı açıklama yapılmadan üyeliğimin kapatılması üzerine Trendyol ile tekrar iletişime geçtiğimde, sadece e‑posta üzerinden bilgilendirme yapabileceklerini ilettiler. Gelen e‑postada ise iade politikalarına aykırı işlemler yaptığım, bu nedenle üyeliğimin yeniden açılmayacağı ve haksız iadelerin önüne geçmek için bu kararın alındığı söyleniyor.

Benim yaptığım tüm iade işlemleri Trendyol’un belirlediği iade kurallarına tamamen uygundu. Özellikle düğün için aldığım elbiseyi farklı mağazalardan iade ettim ve süreçleri de platformun yönlendirdiği şekilde tamamladım. Buna rağmen haksız ve tek taraflı şekilde, somut bir gerekçe paylaşılmadan hesabım kapatıldı.

Trendyol’dan, iadelerimin hangi somut gerekçeyle “politikaya aykırı” sayıldığının açık ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak paylaşılmasını ve hesabımın yeniden aktifleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kurallara uygun yaptığım iadeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor ve bu durumun yeniden değerlendirilmesini istiyorum.