Trendyol Hesabım Haksız İade İddiası Nedeniyle Askıya Alındı

Trendyol hesabım, yaptığım iade işlemleri gerekçe gösterilerek birkaç gün önce askıya alındı ve şu anda uygulamaya girebilmeme rağmen sipariş oluşturamıyorum, “hesap güvenlik nedeni ile gerçekleşemedi” uyarısı alıyorum. Trendyol tarafından gönderilen e‑postada da “haksız iadeler” yaptığım iddia edilmiş, ancak bu tamamen asılsızdır.

Bugüne kadar yalnızca bozuk, kırık gelen, bedeni uymayan, satıcının görseldekinden farklı gönderdiği ya da görsele göre çok daha ucuz, kalitesiz çıkan ürünleri iade ettim. Yani gerçekten sorunlu olan ürünler dışında hiçbir ürünü keyfi olarak iade etmedim. Özellikle son yaşadığım olayda da Trendyol’dan aldığım tavanın kulpu çatlak geldi, kapak sabit durmadığı için elimdeyken kayıp parmağıma doğru düştü, zarar göreceğimi fark edince bırakmak zorunda kaldım. Hem sağlık riski oluşturduğu hem de kulpu zaten çatlak olduğu için ürünü kullanışlı bulmayıp iade etmek istedim, ürün iade incelemeye alındıktan sonra hesabım askıya alındı.

Tüm iade süreçlerinde istenen açıklamaları eksiksiz yazdım, bu açıklamaların kayıtlarından da rahatlıkla görülebilir. Ancak buna rağmen Trendyol Asistan ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, gösterdiğim ürün kusurlarına rağmen “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatıldı. Haksız iade yapmadığım halde bu şekilde cezalandırılmak, problemli ürünlerin mağduru olan bir kullanıcıyı adeta suçlu konumuna düşürmektedir.

Hem yaşadığım bu tava iadesi sürecinin hem de geçmişteki tüm iadelerimin detaylı şekilde incelenmesini, iade gerekçelerimin dikkate alınmasını ve haksız yere askıya alınan Trendyol hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Uygun olmayan, kusurlu ürünleri iade etme hakkımı kullandığım için “haksız iade” ile suçlanmak istemiyor, hesabımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini istiyorum.