Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve İade Hakları İhlal Edildi

Trendyol hesabım, tarafımdan yapılan iade işlemlerinin yoğunluğu gerekçe gösterilerek dün haksız ve hukuka aykırı bir şekilde kapatıldı. Tarafıma gönderilen kusurlu ürünlerde değişim talep etme imkanı sunulmadan, sistemdeki canlı destek ekipleri tarafından sürekli olarak sadece iadeye yönlendirildim.

Gerçekleştirdiğim iadelerin tamamı, satıcılar tarafından kusurlu veya ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle yapılmıştır. Ürünlerdeki kusurları gösteren fotoğraflar ve açıklamalar Trendyol sistemi üzerinden her sipariş için eksiksiz şekilde iletilmiş olup, iadeler keyfi değil, tamamen yasal haklarım çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden ve önceden tarafıma bildirimde bulunulmadan hesabım kapatılmış, telefon numaram da sistemde bloke edilmiştir.

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Türk Borçlar Kanunu kapsamında hiçbir gerekçe belirtmeksizin iade ve değişim hakkım bulunmaktayken, kusurlu ürün nedeniyle yapılan iadelerde, kusurlu ürün gönderen firmalar yerine yasal hakkını kullanan tüketicinin cezalandırılması kabul edilemez ve hukuka aykırıdır. Trendyol sistemi üzerinden resmi ve doğrudan bir muhataba ulaşamamam, e-ticaret mevzuatına aykırı şekilde iletişim kurulamaması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Tüketiciye gönderilen ayıplı ürünleri engellemek yerine, satıcıların puanları düşmesin diye iadeler karşısında tüketici hesabını kapatmak hukuka uygun değildir. Üstelik hesabımda aktif siparişler varken hesabın kapatılması, süreci tamamen çıkmaza sokmuştur.

Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, Trendyol nezdindeki hesabımın ivedilikle yeniden aktifleştirilmesini, telefon numaram üzerindeki bloke'nin kaldırılmasını, kusurlu ürün süreçlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımda yer alan ancak kullanımım engellenen kuponların tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Kapatılan hesaba ilişkin e‑posta adresim: c************@hotmail.com.