İade Hakkını Kullanırken Hesabım Kapatıldı

Trendyol’dan yaptığım alışverişlerde yaşadığım iade hakkı sorunu nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Tüketici olarak bilinenin aksine Trendyol’da herhangi bir ürün aldığınızda 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınızı kullanmak istediğinizde hesabınız kapatılabiliyor. Dün, hiçbir hakaret, kötü niyet ya da suistimal olmamasına rağmen iade hakkımı kullanmak isterken hesabım kapatıldı ve gerekçe olarak sadece “iade politikaları” gösterildi.

Bu durum ilk defa da olmuyor; daha önce de farklı bir hesabım aynı şekilde ikinci kez kapatıldı. Yani Trendyol, yasal iade hakkını kullanan tüketiciyi uyarmak veya açıklama yapmak yerine doğrudan hesap kapatma yoluna gidiyor. Hesabın kapatılması nedeniyle hem siparişlerime hem de geçmiş işlemlerime erişemiyorum.

Benim asıl beklentim yalnızca kendi hesabımın açılması değil, tüketicilerin bu konuda bilinçlenmesi ve Trendyol’un iade politikalarını şeffaf, anlaşılır ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde uygulamasıdır. Yasal olan iade hakkını kullanan müşterilerin hesaplarının kapatılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini, tekrar yaşanmaması adına açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.