İade Bilgisi Belirtilmediği İçin Hijyenik Yastık Reddi

31 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yataş marka Visco ortopedik yastık satın aldım. Ürün, boyun rahatsızlığı olanlar için ortopedik bir ürün olarak pazarlanıyordu. Ancak yastık bana çok yüksek geldi ve bu yükseklik nedeniyle boyun rahatsızlığımı artıracağından endişe ettiğim için, iade süresi içinde hiçbir şekilde kullanmadan, Trendyol sisteminden iade kodu oluşturarak ürünü kendi ambalajında geri gönderdim.

Ürünü sipariş ederken ve iade talebi oluştururken ürün sayfasında “hijyenik ürün olduğu için iadesi yoktur” şeklinde herhangi bir uyarı yer almıyordu ve buna rağmen iade kodu da zaten sistem üzerinden oluşturuldu. Buna rağmen 18.06.2026 tarihinde Trendyol tarafından telefonla aranarak ürünün hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği tarafıma bildirildi. Eğer ürünün iadesi olmayacağı açık ve görünür şekilde belirtilmiş olsaydı, bu ürünü satın almayacak ya da en azından bu riski bilerek hareket edecektim.

Sipariş numaram 11278064521’dir. Ürünü, bana ulaştığı şekilde, kendi ambalajında ve kullanılmamış olarak iade ettim. İade sürecinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, son aşamada “hijyenik ürün” gerekçesiyle reddedilmesini hem tüketici olarak mağduriyet hem de şeffaflık açısından sorunlu buluyorum.

Trendyol’dan, ürün sayfasında iade kısıtlaması açıkça belirtilmeyen bu siparişim için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.