Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Açık İade Reddi

Trendyol üzerinden Ortopedik Visco Boyun Yastığı Boyun Düzleşmesine Destekli Lüks Yastık ürünü için 09.03.2026 tarihinde 10302716276 numaralı siparişi verdim. Elime ulaşan ürün, satış sayfasındaki resmiyle ve ilandaki ürünle hiçbir alakası olmayan, yastığa benzer bir şeydi ve bu nedenle hiç kullanmadan, aynı gün iade talebi oluşturarak 7340030532903548 iade kodu ile geri gönderdim.

Kısa süre sonra uygulama üzerinden “Ürün açıldığı için iade kabul edilmemiştir” şeklinde bir açıklama gördüm. Bir paketi açmadan ürünün yırtık mı, defolu mu, eksik mi veya ilanla uyumsuz mu olduğunu nasıl anlayacağımız konusunda gerçekten merak ediyorum. Müşteriyi korumak yerine, böylesine mantıksız bir gerekçeyle iadeyi reddetmeyi, bizi yanıltıcı ve küçük çıkarlarla yönlendiren bir bahane olarak görüyorum.

Bu süreçte ilk olarak Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Oradan canlı desteğe yönlendirildim, canlı destekte ise konu tekrar tekrar birimlere paslandı; benden teknik olarak yapamadığım, beceremediğim bazı işlemler istenerek süreç daha da zorlaştırıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Oysa aynı satıcıyla ilgili benzer şikayetlerin Trendyol sayfalarında onlarca, hatta yüzlerce kez dile getirildiğini herkes görebiliyor. Buna rağmen satıcının bu şekilde devam etmesi, Trendyol’un gerekli uyarı ve denetimleri yapmadığı izlenimini veriyor.

Trendyol’un, hem benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iademi onaylamasını hem de bu satıcı hakkında gerekli incelemeyi yaparak, aynı sorunları yaşayan diğer müşterilerin de korunmasını bekliyorum. Ülkemizde bu kadar rahat ve denetimsiz şekilde tüketici mağdur edilmemeli, Trendyol’un bu konuda duyarsız kalmamasını talep ediyorum.