Haritalama Sorunu Olan Philips Robot Süpürge İçin İade Reddi Haksız

Trendyol üzerinden 07.09.2026 tarihinde dsm Grup satıcısından satın aldığım Philips 2000 Serisi Robot Süpürgeyi (Model: xu2100/15) 8 Eylül’de İstanbul Kağıthane’deki adresime teslim aldım. Sipariş numaram 11578265636, teslimat numaram 10835278194, fatura numaram ise TYS2026025769095’tir.

Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren haritalandırma fonksiyonunda ciddi problemler yaşadım ve bu sorunlar her kullanımda düzenli olarak devam etti. Cihaz evi doğru şekilde haritalandıramıyor, odaların yarısını algılamadan geçiyor, bazı odalara hiç girmiyor, sildiği yerleri tekrar tekrar gezerken silmediği alanlara hiç uğramıyor. Ayrıca cihaz halılardan geçemiyor veya sürekli takılı kalıyor. Uygulama ekranında da sık sık "Hata! Haritanız yüklenemiyor" uyarısı alıyorum ve bu durumu gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekledim. Uygulamadaki temizlik ekranlarında görülen ölçümler de cihazın evi sağlıklı ve bütüncül şekilde haritalayamadığını ortaya koymaktadır.

Yaşadığım sorunlar üzerine derhal Philips WhatsApp destek hattı ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden model numarası ve yaşadığım arızayı da ilettiğim birçok görüşmeye ve aldığım teknik desteğe rağmen cihazdaki donanımsal veya yazılımsal kusur giderilemedi. Tüm yazışma ve görüşme kayıtlarım mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim.

Bu durum üzerine Trendyol’daki dsm Grup satıcısına durumu ileterek, ayıplı ürün kapsamında iade talebi oluşturdum. 10.09.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden “kusurlu ürün” gerekçesiyle açtığım talepte, ürünün temel fonksiyonlarını yerine getiremediğini ayrıntılı biçimde anlattım. Ancak talebim “Üretim kaynaklı sorun bulunmadı” denilerek haksız bir şekilde reddedildi ve ürünün tarafıma geri gönderilmesi için işlem başlatıldı. İade reddine ve destek talebime ilişkin Trendyol sipariş ve destek ekran görüntülerini de şikayetime ekledim. Temel işlevlerini yerine getiremeyen ayıplı bir ürünün iadesinin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkımı kullanarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödemiş olduğum 16.558,99 TL’lik sipariş tutarının eksiksiz olarak kartıma iadesini talep ediyorum.