Trendyol’da Haksız İade Onayı Ve 70 Bin Tl Satıcı Zararı

Trendyol’daki mağazam üzerinden sattığım Samsung s25 Ultra 512 GB mavi renk cep telefonu, müşterinin iade talebi açması üzerine geri gönderildi. Ancak müşterinin iade ettiği ürün, benim gönderdiğim orijinal, kapalı kutu ürün değil, sahte bir telefondur. Buna rağmen Trendyol, müşterinin iade talebini iki kez reddetmesine karşın üçüncü iadede ürün daha bana ulaşmadan müşteriye ücret iadesi yapmıştır.

Ürünü orijinal, fabrikasyon kapalı kutusunda gönderdiğime dair fotoğraf ve video kayıtlarım, tedarik zincirimdeki faturalarla IMEI numaraları ve BTK sorgu kayıtları gibi delilleri Trendyol’a ileterek iadenin reddini talep ettim. Buna rağmen süreç prosedür dışı şekilde ilerletildi. Normalde tüm işlemler satıcı paneli üzerinden yürürken, üçüncü iade sürecinde Trendyol çalışanı ö*** isimli kişi beni arayarak iade işlemini telefon üzerinden ilerletti ve sonuçta ürün bana gelmeden iade onaylandı. Bu süreçte yaşadığım hile faaliyetine Trendyol çalışanlarının da ihmali veya iştirakinin bulunduğunu düşünüyorum.

Trendyol destek ve çözüm merkezi ile en az dört kez görüşme yaptım. Gelen dönüşlerde, herhangi bir kanıt sunulmaksızın sadece “müşteriye sorduk, müşteri ürünü size gönderdi, yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şu anda sattığım telefon bende değil, müşteri orijinal telefonu alıkoyup bana sahte ürünü gönderdi, Trendyol ise bu haksız ve usulsüz iade sürecini onaylamış durumdadır. Bu işlemle ilgili 11484655218 numaralı sipariş üzerinden yaklaşık 70.000 tl civarında maddi zarara uğradım.

Bütün bunlara ek olarak müşteri, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş ve Hakem Heyeti bizi haklı bularak tüketicinin talebini reddetmiştir. Bu minvalde, haklı olduğumuzun tarafsız bir resmi kurul tarafından da onaylanmış olmasına rağmen Trendyol’un satıcıyı korumayan bu tutumunu kabul etmiyorum. Zaten çok zor şartlarda satışlarımızı yapıyoruz ve Trendyol’un haksız iade onayıyla Ağustos ayı kazancımızın tamamı elimizden alınmıştır.

Trendyol’dan talebim, satışın gerçekleştiği şartlar esas alınarak hakedişimin tarafıma ödenmesi ve satıcıyı açıkça mağdur eden bu haksız iade kararının yeniden incelenerek düzeltilmesidir. Ayrıca bu süreçte prosedür dışı işlem yapan ve sadece müşteri beyanına dayanarak karar veren ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcıların haklarını koruyan bir süreç işletilmesini istiyorum.