Kusurlu Ürünün İadesi Reddi Ve Hesabın Askıya Alınması Şikayeti

Trendyol platformu üzerinden Oysho mağazasından iki adet aynı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 11675192929, sipariş tarihiyim ise 5 Ekim olarak paylaşabilirim. Ürünler bana teslim edildiği gün her ikisi de kusurlu olduğu için, bana geldikleri gibi tekrar aynı pakete koyup ertesi gün Trendyol Express görevlisine tek paket halinde iade ettim. Teslimat kodum 10926399059, Trendyol Express iade kodum ise 7330 037 8 22 26 1972’dir.

Süreçte bir ürünün iadesi onaylanıp diğer ürünün incelemeye alındığı, ardından da ürünün hâlâ bende olduğu iddia edilerek iadenin reddedildiği bilgisi verildi. İade sürecinde müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve başlangıçta iade süreci içinde olduğum, beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra ise ürünün bende olduğu gerekçesiyle red verildi ve hesabım askıya alındı. İtiraz etmek istediğimde bunu yapamayacaklarını, bir anlamda yapacak bir şey olmadığını söyleyerek hem parasını ödediğim ürünü hem de paramı kaybetmeme seyirci kalmam istendi. Toplam sipariş tutarım 11.240 TL iken 5.590 TL tutarındaki ürün için iade reddi almış durumdayım.

Oysa bu sorun, iade sırasında teslim alınan paketin kamera kayıtlarının incelenmesiyle çok basit şekilde çözülebilir; paketten iki ürünün de çıktığı açıkça görülebilecekken hiçbir inceleme yapılmadan kestirip atılması son derece kabul edilemez bir uygulamadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iadesi reddedilen ürünümün ücretinin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm temsilciler de dahil olmak üzere paketi teslim alıp içerikten yalnızca bir ürün çıktığını iddia eden kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.