Deforme Kutu Nedeniyle İade Talebinin Reddi Ve Mağduriyet

Yakın zamanda Trendyol üzerinden #11621462716 numaralı Apple iPhone 18 Pro Max 512 GB kapalı kutu telefon siparişi verdim. Ürün bana ulaştığında kutuda deformasyon olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. İade sürecinde ürün için iade faturası da kestim.

Ürünü, fiatdan dolayı geri iade göndermeme ve iade faturası kesmeme rağmen, Trendyol iade talebimi ürün kutusunda deformasyon olduğu gerekçesiyle reddetti ve ürün kargo ile tekrar bana geri gönderildi. Yani iade sebebim olan durum, bu kez iadenin reddi gerekçesi yapıldı. Oysa ürün bana zaten kutusu deforme şekilde teslim edilmişti ve kapalı kutu olduğu için benim herhangi bir müdahalem söz konusu değildir.

Daha sonra canlı destek ve diğer kanallar üzerinden tekrar Trendyol ile iletişime geçtim ancak “ürünü iade alamıyoruz” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ayıplı şekilde teslim edilen bir ürünü kabul etmek zorunda bırakılıyorum hem de faturası kesilmiş iadem reddedilerek mağduriyetim devam ettiriliyor.

Kutusu hasarlı, kapalı kutu olarak teslim edilmiş bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.