Garanti Kapsamındaki Su Sebili Soğutmuyor, Trendyol Ve Satıcı Çözüm Sunamıyor

Geçen yaz Trendyol üzerinden Aquamara marka bir su sebili satın aldım. Trendyol’a ve satıcıya güvenerek aldığım ürün, yaklaşık 4. Aydan itibaren suyu soğutmamaya başladı. Garantisi hâlâ devam eden bir üründen böyle bir sorun yaşamayı beklemezken mağdur oldum.

Sorun başlayınca Trendyol üzerinden yazılı olarak durumu ilettim, bana firmanın iletişim numarasını verdiler ancak firmadan olumlu ya da net bir geri dönüş alamadım. Sonrasında servisi çağırdık, gelen servis ürünün iade edilmesi gerektiğini söyleyerek tutanak tuttu ve servis fişinde 087020 kodlu kayıt açıldı. Buna rağmen tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yine tatmin edici, çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Hem ürünün hâlâ garanti kapsamında olması hem de servis tarafından iade önerilmesine rağmen sorunum çözülemediği için mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.