Arızalı Yenilenmiş İPhone İçin Garanti Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Sanetech satıcısından 12.02.2026 tarihinde yenilenmiş iPhone 11 cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık dört ay sonra telefon kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı, ayrıca cihazın üst kısmında ayrılma meydana geldi.

Garanti kapsamında işlem yapılması için hem Trendyol hem de Sanetech ile defalarca iletişime geçtim. Sanetech’e doğrudan ulaşım sağlanamamakta, kargo ile gönderim yapmak istediğimde ise “kargo borcu var” denilerek gönderiler kabul edilmeyip geri çevrilmektedir. Trendyol müşteri hizmetlerinin verdiği iade/inceleme kodu ile gönderdiğim kargo da teslim alınmayarak tarafıma iade edilmiştir.

Yaklaşık 20 gündür Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta üzerinden görüşmeler yapmama rağmen her seferinde sadece “24 saat içinde dönüş yapılacak” gibi oyalayıcı cevaplar verilip somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Satıcı Sanetech ürününe sahip çıkmadığı gibi, Trendyol da platformunda satışına izin verdiği bu satıcının arkasında durmayarak beni tamamen muhatapsız bırakmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ve fiziksel sorunlu hale gelen bu yenilenmiş iPhone 11 için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.