Trendyol Ve Kaya Elektronik Arasındaki Garanti Çelişkisi Çözümsüz

Trendyol üzerinden 13 Ağustos 2023 tarihinde Hutt cam silme robotu satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl sonra ilk kez bozuldu ve teknik servise göndermek istedim, ancak süreç tam bir karmaşaya dönüştü. Trendyol beni Kaya Elektronik’e yönlendiriyor, Kaya Elektronik ise Trendyol’la iletişime geçmemi söylüyor. Ürünü gönderdiğimde yanlış işlem yapıldı, uzun uğraşlar sonucunda sonradan düzeltildi. Ancak ürün tekrar bozuldu ve şu anda yine aynı durumla karşı karşıyayım; taraflar yine birbirine paslıyor, herkes farklı bir şey söylüyor ve somut bir işlem yapılmıyor.

Ürünü alırken iki yıllık garantiye ek olarak Trendyol üzerinden iki yıl daha ek garanti paketi satın aldım ve toplamda dört yıl garantim olduğu belirtildi. Şu anda ise bu ek garanti Trendyol tarafından sayılmıyor ve garanti kapsamına alınmıyor. Aslında çözüm için Trendyol’dan bir kod isteniyor, bu kodu paylaşsalar işlem çözülecek; buna rağmen bu kodu vermekte ısrarcı davranılıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de ilgisiz ve alakasız sorular soruldu, sorun çözülemeyince görüşme sonlandırılarak adeta hattın dışına atıldım.

Hutt cam silme robotumun garanti kapsamında kalıcı şekilde onarılmasını ve Trendyol’dan satın aldığım ek iki yıllık garanti paketinin de eksiksiz olarak geçerli sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servisin talep ettiği kodun Trendyol tarafından bir an önce iletilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinde yaşadığım bu iletişim sorununa dair de açıklama yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.