Garanti Kapsamındaki Kamera Arızası İçin İade Talebi

29.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “sarftech” satıcısından 2 adet Blic blm-36 marka kamera satın aldım. Ürünleri yaklaşık 8–9 ay sorunsuz kullandıktan sonra son 6–7 aydır kameraların üzerindeki LED aydınlatmalar bozuldu ve cihazlar hafıza kartını tanımamaya başladı. Fat32 formatında biçimlendirmem gerektiği söylendi, bunu da yaptım ancak sorun yine düzelmedi.

Ürün kutusunun içindeki servis numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığını gördüm. İnternetten güncel servis numarasını bulup aradığımda ise ürünleri Trendyol’dan aldığım için servis veremeyeceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine Trendyol’daki “sarftech” satıcısıyla görüştüm, satıcı ürünleri kendilerine göndermemi, iade ya da tamirini yapabileceklerini, ancak bunun için Trendyol müşteri hizmetlerinden iade-analiz kodu almam gerektiğini söyledi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin 2 yıl garantili olmasına rağmen 6 ayı geçtiği için iade-analiz kodu veremeyeceklerini belirttiler. Yaklaşık 20 gündür satıcı ile Trendyol arasında defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünlerim halen garanti süresi içindeyken, teknik servis ve Trendyol arasına sıkışmış durumdayım. Blic blm-36 marka kameralarım için, satıcının da ifade ettiği şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Trendyol’un da, garanti süresi dolmamış bu ürünle ilgili sürece dahil olarak iade talebimi onaylamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.