Garanti Kapsamındaki Ayakkabıda Dikiş Sorunu, Trendyol Ve Dalkılıç Spor Sorumluluğu Kaçıyor

Trendyol üzerinden Dalkılıç Spor satıcısından 09.10.2025 tarihinde adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandığım ayakkabının dikişleri 3 gün önce atmaya başladı. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için inceleme ve değişim talep etmek istedim ancak ne Trendyol’dan ne de Dalkılıç Spor’dan bu konuda sorumluluk alan bir muhatap bulabildim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle bu süreçte toplam 5 kez görüştüm. Her seferinde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sürecin Dalkılıç Spor tarafından yürütülmesi gerektiğini söyleyerek beni satıcı firmaya yönlendirdiler. Dalkılıç Spor’u da telefonla 5 kez aradım, bu kez de işlemin Trendyol üzerinden başlatılması gerektiğini, kendilerinin doğrudan bir işlem yapamayacağını ifade ederek tekrar Trendyol’a yönlendirdiler. Böylece iki taraf da sorumluluktan kaçıp birbirine yönlendirdiği için garanti kapsamında olması gereken bir ürünle ilgili hiçbir şekilde işlem başlatılamadı.

Elimde Trendyol’a ait 10572616877 numaralı sipariş kaydı bulunmaktadır. Garanti süresi devam eden adidas marka ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.