Kusurlu Ürün Ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 21 Nisan 2026 tarihinde Adidas Street Talk model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı teslim aldığımda ürünün üzerinde bariz şekilde görülen yapıştırıcı izleri vardı ve bu nedenle ürünü kesinlikle kusurlu olarak değerlendirdim. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak 11 Mayıs 2026 tarihinde iademin “üretim kaynaklı sorun bulunamadı” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.

Sipariş numaram 11160735680 olup, iadem reddedildikten sonra iki kez canlı yardım üzerinden, bir kez de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, ürünü tekrar iade edersem yine kabul edilmeyeceğini ve üçüncü bir iade hakkımın da olmadığını söyledi. İlk görüştüğüm canlı yardım temsilcisi de, bu gerekçeyle iadem reddedildiği için tekrar iade hakkım olmadığını belirtti. Diğer temsilci ise ürünle ilgili destek talebi oluşturduğunu ifade etti; ancak daha sonra uygulamadan kontrol ettiğimde herhangi bir talep oluşturulmadığını gördüm.

Ürün bana açıkça kusurlu olarak gönderilmiştir ve ayakkabının üzerindeki yapıştırıcı izlerini gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur. Buna rağmen hem iademin reddedilmesi hem de tekrar iade hakkımın engellenmesi kabul edilemez bir durumdur. Ödediğim 2.099 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu kusurlu ürünle ilgili sürecin tekrar incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere, sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.