Garanti 1 Yıl İddiası Yanıltıcı, 6 Ay Olarak Reddedildi

15.05.2025 tarihinde Trendyol aracılığı ile Trendyol satıcısından 9425724731 teslimat numaralı Adidas Run Falcon 5 Siyah Erkek Koşu Ayakkabısı ıh7758 kodlu ürünü satın aldım. Satın alma sürecimde (15.05.2025) ürünün 'Soru&Cevap' kısmını incelediğimde garanti süresi ile ilgili sorulan diğer müşteri sorularının hepsini 1 yıllık garanti süresinin olduğu şeklinde cevaplamışlar. Ayakkabım kullanıma bağlı garanti süresi dolmadan deforme oldu ve üst eklem kısmından yırtıldı. Bu konu ile ilgili garanti süresi dolmadan 02.04.2026 ve 03.04.2026 tarihlerinde Trendyol müşteri hizmetleri ile bu konu ile ilgili toplamda 3 görüşme sağladım. Buna istinaden 1. Görüşmede Trendyol müşteri temsilcisinin yönlendirmesinden sonra Trendyol Asistan'da Satıcı (Trendyol) ile iletişim sağladım. Kurduğum iletişime, ürünün kusuruna ve faturaya dair görseller dosya ekindedir. 2. Görüşmemde hiç analize gitmeden sadece garanti süresinin 6 ay olduğunu ve artık garanti kapsamında olmadığını söylediler. 3. Görüşmede beni satış sözleşmesi kısmındaki satıcı numarasından iletişime geçmemi söylediler. Fakat zaten o an görüşme yaptığım numara olan satıcı numarası Trendyol'un iletişim numarasını idi. Bir süre beni hatta beklettikten sonra garanti süresi 1 yıl diye halka arz ettikleri bu ürünü 6 ay garantisi var deyip incelemeye bile almadan reddettiler. Ayakkabımın kusuru dışında Konfor ve görselinden memnunum. Bu kusurlu ürünün incelenmesini, kusursuz olan aynısıyla değişimini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde süreci Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.