Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Yerine Para İadesi Dayatılıyor

2 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden 599 TL ödeyerek aldığım, garantisi devam eden bir ürünüm arızalandı. Yaklaşık 2 ay önce ortaya çıkan arıza sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü garantiye göndermem için bana bir kargo kodu verildi. Ürünü bu kodla gönderdim ve inceleme sürecinin 24 gün süreceği bilgisi paylaşıldı.

24 günün sonunda tarafıma ürünün yenisiyle değiştirilmesi yerine, eski fiyatı üzerinden para iadesi yapılmak istendiği söylendi. Ancak banka kartımı değiştirdiğim için iade işlemini gerçekleştiremediler ve kart bilgilerimi güncellemem istendi. Ben ise baştan beri para iadesi değil, garantisi devam eden ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açık ve kesin bir şekilde belirtiyorum.

Garantili bir ürün için, özellikle arıza sonrası sorumluluğun para iadesiyle sınırlandırılmasını ve üstelik sadece eski fiyat üzerinden çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü Trendyol'un kendi mağazasından aldım.