Trendyol Fantom P5000 Süpürge Uzatılmış Garanti Kapsamı Dışında Reddedildi

Yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden Fantom p5000 dikey süpürge satın aldım, kargo teslimatım 1 Ağustos’ta yapıldı. Ürünü alırken mevcut garantisine ek olarak 3 yıl daha uzatılmış garanti yaptırdım. Dün mutfağımı süpürürken süpürgenin toz haznesi bağlantı yerinden aniden kırıldı.

Bugün ürünü yetkili servise götürdüğümde, hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve bana yeni ürün satmaya yönelik bir yaklaşım sergilendi. Hem kırılan parçanın bu kadar kısa sürede dayanıklılık göstermemesi hem de uzatılmış garanti yaptırmış olmama rağmen hiçbir şekilde garanti desteği verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti ve ek garanti kapsamında değerlendirilerek parça değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Fantom gibi bir markaya bu yaklaşımı ve müşteriyi yeni ürün almaya yönlendiren tutumu hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.