Trendyol’da Garanti Kapsamındaki QCY Melobuds Kulaklık Onarımının Süreçte Takılı Kalması

Trendyol üzerinden 27 Aralık 2023 tarihinde 2418191719 sipariş numarası ile qcy Melobuds marka kulaklık satın aldım. Ürünün 2 yıl kendi garantisi, ayrıca Trendyol’dan satın aldığım 1 yıllık ek garanti bulunuyor. Kulaklığı kutusuna koyduğum halde ses gelmeye devam ettiği için, toplam garanti süresi dolmadan Trendyol ile iletişime geçtim.

Trendyol, firma ile görüşmemi istedi, firma ise ek garantiyi kendilerinin satmadığını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyledi. Daha sonra Trendyol bana ürünü göndermem için kargo kodu verdi ve kulaklığı 26 Eylül’de kargoya verdim. O tarihten bu yana Trendyol sisteminde talebim “durum inceleniyor” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Trendyol asistana bağlandığımda ise sadece “talebiniz alındı, incelemede” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor. Teslimat numaram 3144312540 olarak görünmektedir. Ürün bu kadar uzun süredir incelemede bekletilmesine rağmen onarım yapılmadı, bilgi de verilmedi.

Trendyol’dan, garanti ve ek garanti kapsamında kulaklığımın onarımının bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.