Koruyucu Set Eksik Gönderildi, Satıcı Ve Trendyol Sorumlu Değil

Trendyol üzerinden Sepona adlı satıcıdan, ilan görselinde ışıklı patenle birlikte hediye olarak 6 parçalık koruyucu setin de bulunduğu bir ürün satın aldım. 23 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim bu siparişte, kargodan sadece paten ayakkabı çıktı, görselde vaat edilen koruyucu set tarafıma gönderilmedi.

Durumu Trendyol üzerinden kayıt açtırarak bildirdim. 30 Ağustos tatili gerekçe gösterilerek öncelikle satıcıdan cevap alınacağı söylendi. Satıcı ise ürünü artık tedarik etmediğini, bu nedenle iade etmem gerektiğini belirtti. Ancak ürün çocuğum tarafından giyildiği için iade etsem dahi para iadesi yapılmayacağı, sorumluluğun kabul edilmediği ifade edildi. 04.09.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla tekrar aradığımda, benden görseller istenip sonrasında satıcıya “ne sattın” diye sorulacağı, buna rağmen iade edip edemeyeceğimin ve ücret iadesinin garanti edilemeyeceği, ayrıca kendilerinde bana ne gönderildiğine dair bir kayıtla öncesinde sorgulama yapılmadığı da açıkça söylendi.

Ürünü, ilandaki görselde açıkça yer alan “6 parça koruyucu set hediyeli” ibaresine güvenerek aldım. Buna rağmen eksik gönderim yapılması ve ne Trendyol’un ne de Sepona’nın sürecin sorumluluğunu üstlenmemesi nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram 11532992483’tür.

Eksik gönderilen 6 parçalık koruyucu setin, ilanda vaat edildiği şekilde tarafıma ücretsiz ve hızlı bir biçimde gönderilmesini, aksi halde ilan içeriğine aykırı satıştan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.