Garanti Belgesi Olmadan Sigorta Ödeyen Müşteriye Trendyol’un Çözüm Sunmaması

21 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden mrs global adlı satıcıdan Philips Lumea 9900 serisi brı951/003 IPL lazer epilasyon aleti satın aldık. Siparişimiz 25 Haziran günü elimize ulaştı. Kutuyu açtığımızda ürünün içinden garanti belgesi çıkmadığını fark ettik. Teknolojik bir cihaz olduğu için, ileride yaşayabileceğimiz arıza, iade, değişim ve sigorta süreçlerinde sorun yaşamamak adına bu durum bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Ürünü tamamen kişisel kullanım için aldık ve hakkımız olan garanti belgesinin kutuda bulunmaması üzerine aynı gün Trendyol asistandan müşteri temsilcisine bağlanarak durumu bildirdik. Müşteri temsilcisi, birkaç gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 29 Haziran tarihinde tarafımıza dönüş yapıldığında, ürünü aldığımız mrs global satıcısının artık Trendyol’da satış yapmadığı, mağazasını kapattığı ve bu nedenle bize destek veremeyecekleri söylenerek yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiği belirtildi.

Trendyol’un aracı kurum olarak bu süreçte hiçbir çözüm sunmaması, elimizde fiziksel garanti belgemiz olmamasına rağmen sorumluluğu tamamen üzerimizden atması ve bizi yalnızca Hakem Heyeti'ne yönlendirmesi kabul edilebilir değil. Üstelik Trendyol uygulaması üzerinden bu ürün için ek 1 yıllık sigorta da yaptık ve bunun için 699 TL ödedik. Hem sigorta satışı yapıp hem de en temel hak olan garanti belgesi konusunda hiçbir destek verilmemesi, bu firmaya nasıl güvenebileceğimizi sorgulamamıza neden oldu.

Elimizde Trendyol müşteri hizmetlerinden aldığımız yazılı cevabın ekran görüntüsü de mevcuttur. Trendyol’un, garanti belgesi eksikliği ve sigorta satın almış olmamıza rağmen yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili olarak sorumluluk almasını, ürünün garanti belgesinin temin edilmesini ya da bu durumu telafi edecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.