Satın Aldığım Philips Lumea Cihazının Orijinalliğinden Şüpheliyim, Satıcıya Ulaşamıyorum

20.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Gazpini Elektronik satıcısından Philips Lumea BRI921/00 lazer epilasyon cihazı (Teslimat No: 9858784683) satın aldım. Ürünü 23.10.2025’te İstanbul Beyoğlu adresime teslim aldım. Kutuyu açtığımda, internetteki orijinal kutu açılımlarından farklı olarak içerikte 'Lumea ailesine hoş geldiniz' yazısı bulunmuyordu, cihaz doğrudan kutuda yer alıyordu ve kutu içeriği dağınık şekilde hazırlanmıştı. İçinden çıkan kalem tüy alıcıda 'Philips' yazısı yoktu, başlık aparatları eksikti ve kutu genel olarak orijinal ürünle aynı şekilde değildi. Cihazın üzerindeki kare kodu telefonum algılamadı, kutu üzerindeki barkodu ise Philips uygulamasında tarattığımda cihazı gösterdi fakat cihazın üzerindeki kod çalışmadı. Kutu tamamen İngilizce ve Hollanda üretimi olarak görünüyor. Satın alırken Türkiye garantili olarak belirtilmişti ancak kutudan garanti belgesi çıkmadı.

Satıcıya ulaşmak istediğimde Trendyol’da satıcı sayfasının ve ürün linkinin kaldırıldığını gördüm, satıcıya ve ürüne ulaşamıyorum. Trendyol Asistan üzerinden fatura talebinde bulundum fakat tarafıma fatura gönderilmedi, kutu içinde de fatura yoktu. Ürünü hiç kullanmadım ve orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Ürünü 9.695 TL’ye, kredi kartı ile ve kuponla indirimli olarak satın aldım.

Trendyol’dan beklentim, aynı fiyattan orijinal ve Türkiye garantili yeni ürünün tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.