Trendyol Arızalı Philips IPL Cihazı Ve Garanti Belgesi Sorunu

Philips marka brı924 model IPL lazer epilasyon cihazını 18 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettim, ürün 20 Aralık 2025 Cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 2 ay sonra kolumda denemek istedim. Sadece 10–15 atım yaptıktan sonra cihazın bütün ışıkları birden yanıp sönmeye başladı, arka ışığı yanmıyor ve tüyleri algılamıyor, şu anda ürünü hiç kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Philips ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, garanti belgesi ile servise götürmem gerektiği ve iade edilebilir raporu almam gerektiği, bunun da kaşeli şekilde olması gerektiği söylendi. Ancak ürünün kutusunun içinden herhangi bir garanti belgesi çıkmadı; meğer garanti belgesini kutunun üzerine yapıştırmışlar. Ben de ürünü teslim alınca kutuyu çöpe attığım için şu anda garanti belgesine ulaşamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü 8.899 TL ödeyerek satın aldım ve neredeyse hiç kullanamadan arızalanması, ardından da garanti belgesi sebebiyle süreçte tıkanmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garanti belgesi kutu üzerinde olduğu için müşterinin bu belgeyi atma ihtimali göz önünde bulundurulmadan hareket edildiğini düşünüyorum ve bu durumda mağduriyet yaşamamam gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, garanti belgesi fiziksel olarak sunulamasa da sistem üzerinden veya fatura üzerinden doğrulama yapılarak, arızalı ürünümün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.