Defolu Çocuk Scooter’ı Tekrar Aynı Şekilde Gönderildi, Değişim Talebi Sürekli Gecikiyor

16 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kloee Türkiye mağazasından 4.749 TL bedelle elektrikli 3 tekerlekli çocuk scooterı satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz kurulumu yaptık ve denedik. Scooterın direksiyonu sola dönmüyordu. Bu tip scooterlarda direksiyon sağa bastırınca sağa, sola bastırınca sola hafifçe dönmesi gerekirken, sola dönebilmesi için çocuğun gücünün yetmeyeceği kadar kuvvet uygulamak gerekiyor. Mekanizmada bir sorun olduğunu fark edince firma ile yazıştım, ancak problem kullanıcı hatasıymış gibi bize mal edildi.

Bunun üzerine Trendyol destek asistanıyla görüşerek ürünü iade ettim, iadem değişim şeklinde onaylandı. Firma ürünü yeniden kargoladı fakat gelen ürün ne değişmiş ne de onarılmıştı, aynı ürün tekrar gönderilmişti. Tekrar yazışmalar yaptım ve ürünü yeniden gönderdim, ancak firma bu kez de yine aynı ürünü, kargo kutusu parçalanmış, ürün yıpranmış ve hasar almış şekilde geri yolladı.

Yaklaşık 18 gündür ürünüm kargo ile bir oraya bir buraya gitmekte, ne sorunum çözülmekte ne de ayıplı ürünüm yenisiyle değiştirilmektedir. Trendyol sadece iade sürecini yürütüyor, fakat mağaza ayıplı ürünün arkasında durmuyor. Çin malı bir ürünün arızalı veya defolu çıkması mümkündür, ancak firma bunu kabul etmeyip sorumluluk almamaktadır.

Ayıplı olan scooterın hiçbir hasar görmemiş, sıfır ve sorunsuz yenisiyle ivedi şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.