Aynı Kutudan Çıkan Ürünlerde Tutarsız İade Süreci Ve Eski Telefon Araması

1 Kasım’da Trendyol üzerinden kremi markasından alışveriş yaptım, ürünlerim 3 Kasım’da teslim edildi. 4 Kasım sabahı, yanlış renk seçimi yaptığım için aynı üründen olan 2 adet krem için iade kodu oluşturdum ve ikisini de tek bir kutuya koyarak kargoya verdim. Yani aynı ürün, aynı sipariş, aynı kutu ve aynı anda iade edilmesine rağmen bugün geldiğim noktada aynı kutudan çıkan ürünlerden birinin iadesi onaylanmış, diğeri için ise “inceleniyor” deniyor.

Trendyol tarafından da aranmışım ancak güncel numaramı sisteme girmeme rağmen eski numaram aranmış. Bugüne kadar hiçbir iade sürecimde aranma gibi bir durum da yaşamadım. Hem aynı kutudan çıkan iki ürünün biri onaylanıp diğeri “inceleme” bahanesiyle bekletiliyor, hem de sisteme kaydettiğim güncel numara yerine eski numaranın aranması bana tamamen ciddiyetsiz ve tutarsız bir süreç yaşatıyor.

Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama ve detay verilmiyor. “Biri onaylandı, diğeri inceleniyor” cümlesi dışında Elle tutulur hiçbir bilgi alamıyorum. Aynı kutudan çıkan, aynı anda gönderilen, tamamen aynı iki ürün için bu kadar farklı işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşanan süreç beni Trendyol’dan tamamen soğuttu, bu yaklaşımdan sonra bir daha asla Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebim, aynı kutudan çıkan ve hâlâ “incelemede” denilen diğer ürünümün de gecikmeden onaylanarak ücret iadesinin yapılması ve bu tutarsız iade süreciyle ilgili bana net, açıklayıcı bir bilgi verilmesi. Bu kadar basit bir iade işleminde bile müşteriyi yoran ve mağdur eden bu sistemin acilen düzeltilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 11770715772’dir.