Kargo Karışıklığından İade Süresi Dolmuş Gösterildi, İade Kodu Verilmedi

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünle ilgili iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünün ilk teslim tarihi 5 Ekim’di, ben de ürünü 9–10 Ekim gibi iade için kargoya verdim. Ancak benim iade için gönderdiğim paket, başka bir firmaya gönderilen paketle karıştırılmış ve bana ait olmayan bir ürün tekrar benim adresime gönderildi.

Bana ait olmayan ürün bana ulaştıktan sonra, bu ürünün asıl ait olduğu firmayla iletişime geçtim. Firma, ürünü kendilerine kargolamamı, ürün ellerine ulaştığında da benim asıl ürünümü bana geri göndereceklerini söyledi. Yanlış ürünü 22 Ekim’de firmaya kargoladım ve iade etmek istediğim kendi ürünüm 30 Ekim’de tekrar elime ulaştı.

Bu süreçte, ürünü iade süresi içinde kargoya vermiş olmama rağmen, kargo firmasının karışıklığı ve ürünün tekrar bana ulaşmasının gecikmesi nedeniyle sistemde iade sürem dolmuş görünüyor ve iade kodu alamadım. Canlı desteğe bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattım, teslimat numaramı da paylaştım ancak iade kodu veremeyeceklerini söylediler. Oysa ürün gecikmeli gelmeden önce müşteri hizmetlerine, bu tarz durumlarda iade süresi dolsa bile yardımcı olabileceklerini söylemişlerdi.

Teslimat numaram 10918066578’dir. Ürünü zamanında iade için kargoya teslim etmiş olmama rağmen, kargo ve süreçte yaşanan karışıklık yüzünden mağdur ediliyorum. İade süresinin dolmuş görünmesi benim hatam olmadığı için, ilgili sipariş için tekrar iade kodu tanımlanmasını ve ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.