İade Kodunun Yanlış Yönlendirilmesiyle İki Ürün İadesi Alınamıyor

Trendyol üzerinden verdiğim #11209338033 numaralı siparişimde toplam üç adet krem/bakım ürünü satın aldım. 10 Haziran 2026 tarihinde bu üç ürünü de iade etmek için Trendyol canlı destek ekibine yazdım ve iade kodu talep ettim. Canlı destekte görüştüğüm temsilci, verdikleri iade kodunun tüm ürünler için geçerli olduğunu söyledi, ben de özellikle teyit ederek kodu aldım ve üç ürünü de aynı kargo ile gönderdim.

Ürünler firmaya ulaştıktan sonra sistemde yalnızca bir ürün için iade oluşturulduğunu, diğer iki ürünümün hiç görünmediğini fark ettim. Şu an Trendyol tarafından sadece tek ürünün ücret iadesi yapılıyor, diğer iki ürün için herhangi bir işlem yapılmıyor. Dünden beri defalarca durumu canlı desteğe anlattım, yazışmalarda açıkça iade kodunun üç ürün için verildiği ve ürünleri bu bilgiye güvenerek gönderdiğim görülebilir olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilemedi.

Satıcı ile de görüştüm, kendileri ürünleri iade etmek istediklerini ancak Trendyol sisteminde iade görünmediği için işlem yapamadıklarını belirtiyor. Trendyol’un, kendi canlı destek ekibinin verdiği yanlış yönlendirme nedeniyle tek kargo ile gönderdiğim, sistemde görünmeyen diğer iki ürünün de iadesini onaylamasını ve bu ürünlerin ücretlerini eksiksiz olarak hesabıma yatırmasını talep ediyorum.